Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej ”Regulaminem”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego znajdującego się pod adresem URL https://sklep.rapdach.com/, zwanego dalej “Sklepem”
2. Sklep prowadzony jest przez Firmę RAPDACH Sp. z o.o. Ptaszkowa 957 33-333 Ptaszkowa, NIP: 734 356 7365.
3. Adres Sklepu i dane kontaktowe: adres internetowy – https://sklep.rapdach.com/ e-mail – kontakt@rapdach.com telefon – 888 444 517, adres korespondencyjny – Ptaszkowa 957 33-333 Ptaszkowa. Każda osoba przed przystąpieniem do użytkowania Sklepu powinna zapoznać się z jego Regulaminem.
4. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga od Klienta posiadania aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej email.
5. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
6. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
7. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§2. Rodzaje i zakres działalności Sklepu 

1. Za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest sprzedaż na odległość za pomocą sieci Internet asortymentu z zakresu balustrad, elementów do balustrad, elementów do bram, okien francuskich, szklanych drzwi, ścianek szklanych.

§3. Polityka prywatności

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy serwisu internetowego działającego pod adresem: sklep.rapdach.com.

Administratorem danych osobowych oraz operatorem serwisu jest:
RAPDACH Sp. z o.o.
NIP: 734 356 7365, REGON: 382270522
Adres siedziby: Ptaszkowa 957, 33-333 Ptaszkowa, Polska
Adres e-mail do kontaktu w sprawach ochrony danych osobowych: kontakt@rapdach.com

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

Serwis przetwarza dane osobowe użytkowników w następujących celach:

Obsługa zapytań przez formularz kontaktowy

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie niezbędne do realizacji umowy lub działań przed jej zawarciem na żądanie użytkownika).

Przygotowanie, pakowanie i wysyłka towarów

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Realizacja zamówionych usług

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Windykacja należności

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).

Prezentacja oferty lub informacji marketingowych

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).

Dane osobowe są zbierane w następujący sposób:

• Dobrowolne wprowadzenie danych przez użytkownika w formularzach.
• Zapisywanie plików cookies na urządzeniu końcowym użytkownika.

Metody ochrony danych stosowane przez Administratora

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• Zabezpieczenie transmisji danych przy pomocy certyfikatu SSL, co zapewnia szyfrowanie przesyłanych informacji.
• Regularne wykonywanie kopii bezpieczeństwa.

Hosting

Serwis jest hostowany na serwerach operatora: nazwa.pl.
Firma hostingowa może gromadzić logi serwerowe, obejmujące m.in.:

• Adresy URL żądanych zasobów,
• Czas nadejścia zapytania,
• Adres IP użytkownika,
• Informacje o błędach HTTP,
• Informacje o przeglądarce użytkownika.

Twoje prawa i sposób wykorzystania danych

Zgodnie z RODO, użytkownikowi przysługują następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO),
• Prawo do ich sprostowania (art. 16 RODO),
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym” – art. 17 RODO),
• Prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO),
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych (art. 21 RODO),
• Prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – art. 7 ust. 3 RODO).

Użytkownik może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Dane osobowe nie będą przetwarzane dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 

Przekazywanie danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, w tym:

• Firmie hostingowej,
• Firmom kurierskim i operatorom pocztowym,
• Bankom i operatorom płatności,
• Ubezpieczycielom,
• Pracownikom i współpracownikom Administratora.

Dane osobowe nie są przekazywane poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), z wyjątkiem sytuacji, w których korzystamy z usług podmiotów takich jak Google (Google LLC) czy Facebook (Meta Platforms Inc.), które mogą przetwarzać dane na serwerach w USA. W takich przypadkach stosowane są standardowe klauzule umowne zgodne z RODO.

Pliki cookies

Serwis korzysta z plików cookies do:

• Utrzymania sesji użytkownika (np. po zalogowaniu),
• Analizy ruchu na stronie poprzez Google Analytics,
• Personalizacji treści reklamowych za pomocą Facebook Pixel.

Pliki cookies mogą być zarządzane przez użytkownika poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.

 Istotne techniki marketingowe

Administrator stosuje narzędzia analityczne i marketingowe:

• Google Analytics – zbiera zanonimizowane informacje o ruchu użytkowników,
• Facebook Pixel – umożliwia personalizację reklam na Facebooku,
• Google Ads – umożliwia remarketing na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika z serwisem.

Użytkownik może zarządzać preferencjami reklamowymi w Google pod adresem:
https://www.google.com/ads/preferences/

Zarządzanie plikami cookies – jak wyrazić i cofnąć zgodę?

Jeśli użytkownik nie chce, aby pliki cookies były zapisywane na jego urządzeniu, może zmienić ustawienia przeglądarki internetowej.

Instrukcje dla popularnych przeglądarek:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pl 
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pl/kb/usuwanie-ciasteczek
• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4468242
• Safari: https://support.apple.com/pl-pl/HT201265

Zmiany ustawień cookies mogą wpłynąć na funkcjonalność serwisu.

Postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności, np. w przypadku zmian w przepisach prawa lub technologii stosowanych na stronie.

W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@rapdach.com.

Data ostatniej aktualizacji: 29.01.2025.

§4. Wymogi techniczne

1. W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Sklepu stacja/urządzenie końcowe Klienta winna spełniać poniższe minimalne wymagania techniczne:

• Aktywne łącze internetowe
• Wymagania sprzętowe zgodne z wymaganiami minimalnymi użytkowanej przeglądarki internetowej
• Włączona akceptacja plików cookies oraz Skryptów Java
• Sklep nie jest zobowiązany do dostarczenia powyższych urządzeń i/lub oprogramowania.
• Instalacja oprogramowania, o którym mowa w ustępie 1 i 2 jest przedmiotem oddzielnej umowy licencyjnej pomiędzy Klientem a licencjodawcą.

2. Witryna internetowa sklepu dopasowana jest do rozdzielczości ekranu 1920 × 1080.

§5. Zasady dokonywania zakupów

1. 1. Informacje podane na stronach internetowych Sklepu, w tym informacje o prezentowanych produktach, a w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
   2. Sklep, przed dokonaniem potwierdzenia zakupu, przedstawia Klientowi następujące informacje:

• dokładny opisu danego produktu i jego cech;
• łączną cenę zamówionych produktów wraz z podatkami, a także opłatą za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe oraz podsumowującą łączną kwotę zamówienia z wybraną opcją dostawy 
• dotyczące sposobu i terminu zapłaty
• dotyczące sposobu i terminu spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę.
• cena ustalana jest indywidualnie dla każdego projektu, cena podana na karcie produktu jest ceną orientacyjną, która może ulec zmianie po dokonaniu zakupu przez kupującego. O każdej, planowanej zmianie ceny – klient zostanie poinformowany drogą telefoniczną lub poprzez wiadomość e-mail. Finalnie to kupujący decyduje o realizacji zamówienia na przedstawionych warunkach przez sklep.
• jako sklep sprzedający specyficzny asortyment, którego cena jest zależna od wielu czynników – zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny produktu lub anulowaniu zamówienia.

1. 1. Dokonanie zakupu Produktu nie wymaga rejestracji w Sklepie.
   2. Składanie zamówienia odbywa się za pomocą formularza znajdującego się w podsumowaniu listy/koszyka zakupów, w którym Klient podaje następujące dane:

• Imię i nazwisko lub nazwa firmy
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Dane adresowe do wysyłki

1. 1. Klient składa zamówienie po zapoznaniu się z informacjami określonymi w treści Regulaminu sklepu oraz informacjami wskazanymi w ust. 2, które zostaną wyświetlone w postaci elektronicznej w ostatnim etapie wypełniania elektronicznego formularza poprzedzającym wyrażenie woli związania się umową poprzez kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę”. Po przeczytaniu zgromadzonych informacji określonych dla danego zamówienia Klienta Klient wyraża wolę związania umową poprzez naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”
   2. Wszystkie ceny podawane na stronach Sklepu są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena wyświetlana w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia uwzględnia koszty przesyłki zgodnie z wybraną przez Klienta opcją.
   3. Sklep zobowiązuje dostarczenia rzeczy pozbawionych wad.
   4. Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Sklep przyjęcia zamówienia złożonego przez Klienta.

• potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesyłane jest automatycznie po złożeniu zamówienia przez Klienta;
• Sklep może wstrzymać przyjęcie zamówienia w sytuacji podjęcia wątpliwości co do prawdziwości bądź rzetelności wskazanych przez Klienta danych w formularzu rejestracyjnym. W takim przypadku Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia przedmiotowych wątpliwości.
• W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem Klient jest o tym niezwłocznie informowany. Klient decyduje, czy zamówienie ma być zrealizowane częściowo, czy w całości anulowane.

1. 1. Klient i Sklep związani są ceną Produktu obowiązującą w chwili złożenia na niego zamówienia.
   2. W Sklepie honorowane są następujące sposoby płatności:

• płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki doręczanej przez operatora pocztowego lub firmę kurierską,
• system płatności elektronicznych za pośrednictwem serwisu eService lub Przelewy24

1. 1. Termin na wykonanie płatności wynosi 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, lub według ustaleń na dokumencie FV,
   2. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia w przypadku wyboru płatności za pobraniem bądź z chwilą dokonania wpłaty przez Klienta, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
   3. Zamówiony towar jest wysyłany w przeciągu 0 – 5 dni roboczych. Liczba dni liczona jest:

• od zaksięgowania kwoty należnej za produkt w przypadku wyboru płatności z góry,
• od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w przypadku wyboru płatności przy odbiorze.

1. 1. Przy produktach wykonywanych na zamówienie czas realizacji jest wydłużony i trwa około 4 tygodnie – wynika to z tego, że produkty są wykonywane na specjalne indywidualne zamówienie.
   2. W przypadku opóźnienia w wysyłce, klient zostanie niezwłocznie powiadomiony o tym fakcie, zostaną przedstawione mu szczegółowe informacje na temat wysyłki i przewidywaną datę otrzymania przesyłki.
   3. W przypadku braku produktu w magazynie, klient zostanie powiadomiony niezwłocznie, poinformujemy o alternatywnych produktach, zaproponujemy inne rozwiązanie lub na życzenie klienta zwrócimy kwotę należną.
   4. Kupujący zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia produktu przed montażem. W przypadku wykrycia jakichkolwiek wad, kupujący powinien niezwłocznie zgłosić reklamację przed przystąpieniem do montażu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty demontażu, ponownego montażu oraz transportu, jeśli wada mogła zostać wykryta przed montażem.
   5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania firm montażowych wynajętych przez kupującego. Wszelkie koszty wynikające z montażu wadliwego produktu przez podmiot trzeci obciążają kupującego, jeśli wada mogła zostać wykryta przed montażem.

§6. Wysyłka

1. Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej takich jak: InPost, DPD, DHL ; oraz naszym transportem. Koszty przesyłki zostały określone w zakładce Dostawa. Przesyłki powyżej 3 metrów dostarczamy własnym transportem. Koszt przesyłek zagranicznych ustalany jest indywidualnie z Klientem – w zależności od docelowego miejsca dostawy. Istnieje również możliwość osobistego odbioru towaru pod adresem podanym w § 1, punkcie 3 (Adres sklepu).
2. W przypadku zamówienia kilku sztuk towaru towar co do zasady pakowany jest zbiorczo w jedną przesyłkę, chyba że, wybierając sposób dostawy Klient, wskaże inny sposób pakowania i zaznaczy opcje odrębnej dostawy dla każdego produktu.
3. O wysłaniu towaru Klient zostanie powiadomiony drogą mailową. Przy wyborze przesyłki kurierskiej, Klient otrzyma pocztą elektroniczną numer przesyłki. 
4. Jeżeli towar ma zostać przesłany przez Sklep Klientowi będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (towaru) przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania Klientowi. Za wydanie rzeczy (towaru) uważa się jej powierzenie przez Sklep przewoźnikowi, jeżeli Sklep nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.
5. Na każdy sprzedany towar/usługę wystawiamy faktury VAT. Klient zobowiązany jest do podania pełnych danych niezbędnych do prawidłowego wystawienia faktury VAT:

• Imię i nazwisko/firmę,
• Adres zamieszkania/siedziby,
• Numer NIP (w przypadku firm), 
• Adres korespondencyjny

§7. Reklamacje

1. 1. W zakresie reklamacji Klient będący Konsumentem może realizować uprawnienia przyznane przez przepisy ustawę kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz . 827 z dnia 24 czerwca 2014 r.).
   2. Sklep jest odpowiedzialny względem Klienta z tytułu rękojmi, jeżeli rzecz sprzedana (towar) ma wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej (towaru) z umową. W szczególności rzecz sprzedana (towar) jest niezgodna z umową, jeżeli:

• nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
• nie ma właściwości, o których istnieniu Sklep zapewnił Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
• nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sklep przy zawarciu umowy, a Sklep nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
• została Klientowi wydana w stanie niezupełnym.

1. 1. Reklamacje dotyczące zamówionych towarów mogą być składane drogą mailową na adres sklep@rapdach.com z dopiskiem “Reklamacja” lub listem poleconym na adres Ptaszkowa 957, 33-333 Ptaszkowa. Składanie reklamacji możliwe jest również za pośrednictwem kontaktu z obsługą sklepu na numer: 888 444 726.
   2. Wnosząc reklamację, prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko Klienta, adres, dane pozwalające na identyfikację sprzedaży (np. login, numer zamówienia, datę transakcji), przedmiot i przyczynę reklamacji, dane kontaktowe.
   3. Określając sposób realizacji zobowiązań Sklepu w zakresie zgłoszonej reklamacji w przedmiocie wystąpienia wad fizycznych lub prawnych rzeczy, Klient będący konsumentem, ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę (Sklep) albo Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
   4. Jeżeli Klient jest Konsumentem, może zamiast zaproponowanego przez Sklep usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sklep. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.
   5. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
   6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
   7. Za nieistotną uważa się cechę produktu, która nie jest widoczna z odległości dwóch metrów zgodnie z przepisami zawartymi w Polskiej Normie.
   8. Reklamacje zgłaszane przez Klienta będą rozpatrywane w terminie do 14 dniu od momentu ich zgłoszenia. Brak oświadczenia w tym terminie uważa się za uznanie roszczeń zgłoszonych przez Klienta.
   9. Klient zostanie powiadomiony o rozstrzygnięciu zgłoszonej reklamacji tą samą drogą, jaką przesłana została reklamacja. Chyba że Klient zastrzeże inną formę kontaktu. W przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji Sklep wysyła do Klienta Towar wolny od wad lub z usuniętą w rozsądnym czasie wadą. Jeśli naprawa lub wymiana na nowy danego produktu nie są możliwe z przyczyn wskazanych w ust. 5 i 6, Sklep stosownie do złożonego przez Klienta alternatywnego żądania – obniży cenę lub zwróci równowartość ceny produktu, powiększoną o koszty przesyłki.
   10. Reklamacje dotyczące wad produktu muszą być zgłoszone przed jego montażem. W przypadku wykrycia wady po montażu, sprzedawca pokrywa koszty demontażu i ponownego montażu wyłącznie wtedy, gdy wada była ukryta i niemożliwa do wykrycia przed montażem. W przeciwnym razie koszty demontażu i montażu ponosi kupujący.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy ustawodawca zawarł w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 

Art. 38. prawa konsumenta

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji 

konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

§8. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) Klient będący konsumentem ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy tj. od momentu, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Do zachowania czternastodniowego terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na adres mailowy sklep@rapdach.com z dopiskiem “Zwrot” i/lub dodać do przesyłki i wysłać na adres Ptaszkowa 957, 33-333 Ptaszkowa. Formularz zwrotu jest dostępny tutaj – http://sklep.rapdach.com/wp-content/uploads/2025/02/Formularz-zwrotu-Rapdach-1.pdf
2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz prefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźna zgoda konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru na adres: Ptaszkowa 957, 33-333 Ptaszkowa lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sklep do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w który odstąpił od umowy, chyba że Sklep zaproponował, że sam odbierze rzecz. Odsyłany towar należy zapakować w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.

4. W przypadku skorzystania przez Klienta z uprawnienia, o którym mowa w ust. 1, bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa Klient.

5. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Klientowi zwracane są wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym obejmujące koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w ramach dostawy towarów — dostępny w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy ze Sklepem.

6. Zwrotu płatności Sklep dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiążę się dla niego z żadnymi kosztami.

7.Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru (rzeczy) lub do czasu dostarczenia dowodu odesłania tego towaru w związku z odstąpieniem w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Jeżeli Klient będący konsumentem wybrał sposób dostarczenia rzeczy (towaru) inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, (dotyczy sposobu pierwotnej dostawy do Klienta) przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy ustawodawca zawarł w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Art. 38. prawa konsumenta
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji
konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

§8. Postanowienia końcowe i opis możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać żadnych praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz . 827 z dnia 24 czerwca 2014 r.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).
3. Informacje w zakresie możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach, oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;

4. Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej- możliwość zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży;
• Wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego do czasu zakończenia sporu między Klientem a sklepem;
• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów lub organizacja społeczna, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl